Política de envíos, cambios y devoluciones

Envíos

Dirección de entrega

Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente. Es fundamental verificar que la dirección sea correcta y esté completa, incluyendo el código postal, ya que las empresas de transporte lo utilizan para organizar las entregas. Cualquier coste adicional derivado de errores o datos incompletos en la dirección será asumido por el cliente.

Tarifas de envío

Envíos nacionales peninsulares

Los pedidos con destino a la península cuentan con envío gratuito siempre que el importe sea superior a 30 €. En pedidos inferiores a esa cantidad, se aplicará un coste fijo de 5 €, independientemente del peso.

Envíos a otros destinos

Para envíos fuera de la península, los gastos de envío se calcularán en función del peso del pedido.

Pedidos con pago contrarreembolso

Si eliges el pago contrarreembolso, se añadirá una comisión adicional del 5 % sobre el total de la compra, con un mínimo de 5 €, correspondiente a la gestión de cobro realizada por la empresa de transporte. Esta comisión se suma a los gastos de envío indicados anteriormente.

Plazos de entrega

Península: Ofrecemos entregas en 24 horas (días laborables) para pedidos realizados antes de las 18:00 horas. No se realizan envíos ni entregas durante fines de semana ni festivos. Nuestra tasa de cumplimiento de este servicio supera el 90%.

Islas Baleares: El plazo medio de entrega es de 72 horas laborables.

Resto de la Unión Europea: Los envíos tienen un plazo medio de entrega de 5 días laborables.

Para envíos a otras regiones, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente.

En ciertas circunstancias, los plazos de entrega pueden verse afectados, como en casos de:

• Zonas de difícil acceso o baja densidad de población.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas que afecten al transporte de mercancías.
• Altas demandas durante campañas específicas (e.g., Navidad, Black Friday).

Los retrasos en la entrega no darán lugar a compensaciones económicas.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y la empresa de transporte asignada, permitiéndole conocer el estado de su envío en todo momento.

Entregas

Se recomienda proporcionar una dirección donde haya alguien disponible para recibir el paquete.

Envíos nacionales

Se realizarán hasta dos intentos de entrega. Si ambos fallan, el paquete se depositará en la oficina de la empresa de transporte más cercana a la dirección indicada. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la ubicación exacta y cualquier información adicional necesaria.

Envíos internacionales

Se efectuará un único intento de entrega. En caso de no ser exitoso, el paquete se enviará al punto de recogida de UPS más cercano a la dirección de entrega, información que podrá consultar en el seguimiento de su pedido. Si lo prefiere, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

Los horarios de entrega son establecidos por la empresa de transporte según sus rutas. Aunque desde MejorCBD transmitimos sus preferencias, no podemos garantizar su cumplimiento.

Cambios

Si ha recibido un producto erróneo, defectuoso o dañado durante el transporte, por favor, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible desde la recepción del pedido. Puede contactarnos por correo electrónico (info@mejorcbd.es) o por teléfono (693 59 42 06), adjuntando fotografías que evidencien el estado del producto.

Una vez validada la incidencia, se gestionará el cambio sin coste adicional para el cliente. En estos casos, MejorCBD asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto.

Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos de uso.

No se aceptarán cambios de productos manipulados, abiertos o sin su precinto original.

Para cambios por otros motivos (como error del cliente al seleccionar un producto), los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente.

Devoluciones

Conforme a la legislación vigente, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes adicionales, incluidos los gastos de envío iniciales.

Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión por correo electrónico a la dirección info@mejorcbd.es. Posteriormente, deberá enviar el producto a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación.

Costes y procedimiento de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Es esencial que el producto se devuelva en perfectas condiciones, incluyendo su embalaje original. Para evitar daños durante el transporte, se recomienda no pegar etiquetas directamente sobre la caja del producto y asegurarse de que esté adecuadamente protegido.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En el caso de pagos contra reembolso o mediante criptomonedas, el reembolso se realizará por transferencia bancaria, excluyendo cualquier comisión aplicada por terceros.

Tenga en cuenta que ciertos productos están exentos del derecho de desistimiento o devolución por su naturaleza o por ser perecederos. Para más información, consulte con nuestro departamento de atención al cliente.

Para modificar la recogida de una compra tendrá que contactar con nosotros a través de nuestro correo electrónico (info@mejorcbd.es) o nuestro teléfono de atención al cliente (693 59 42 06).